Strategi Bank Bukopin untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Strategi Bank Bukopin untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Strategi Bank Bukopin loyal customer yahoocustomerservice.co

Strategi Bank Bukopin untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan – Petugas Customer Service memberikan penjelasan secara simpatik Strategi untuk meningkatkan kemampuan Customer Service terus dilakukan, setidaknya ada tiga hal.

Pertama, kemampuan mengidentifikasi kebutuhan nasabah, yaitu melayani nasabah dengan melakukan wawancara mendalam untuk menggali dan menemukan kebutuhan nasabah.

Kedua, pemahaman (product knowledge) yang baik terhadap produk-produk Bank Bukopin. Harapannya, dengan pengetahuan produk yang baik, Customer Service mampu memberikan informasi lengkap dan detil tentang produk bank Bukopin.

Ketiga, mampu merayu nasabah untuk meningkatkan saldo tabungannya dan juga mencoba produk-produk lainnya.

Petugas Marketing Memberikan Perhatian

Setiap nasabah memerlukan perhatian, perhatian yang khusus secara interpersonal akan diberikan khususnya untuk nasabahnasabah prioritas, serta untuk nasabah yang memerlukan penjelasan lebih mendalam tentang produk Bukopin, diharapkan dengan pendekatan marketing secara personal, bank Bukopin dapat memperhatikan kebutuhan nasabah secara spesifik sehingga nasabah akan loyal.

Petugas berpenampilan menarik

Penampilan petugas yang menarik akan memperkuat kualitas pelayanan secara keseluruhan. Hal ini didasarkan karena petugas, sebagai bagian terdepan dari sistem pelayanan terhadap nasabah merupakan bagian yang sangat penting dalam mempengaruhi sikap nasabah terhadap image perusahaan.

Petugas teller melayani dengan cepat

Teller sebagai bagian dari pelayanan terhadap nasabah merupakan bagian yang cukup penting. Kemampuan teller dalam melayani nasabah dengan cepat akan menjadikan keunggulan bagi perusahaan. Bank Bukopin selalu menekankan agar teller dapat melayani secara baik, dengan integritas tinggi, dengan prinsip kehatihatian karena menyangkut dana dari nasabah.

Petugas memahami produk dengan baik

Strategi yang dilakukan untuk meningkatkan pemahaman seluruh karyawan Bank Bukopin terhadap produk-produk Tabungan Bank Bukopin dengan dilakukan training, teleconference untuk peluncuran produk baru, serta brosur dan modul-modul pendukung, agar seluruh karyawan dapat memahami produk sehingga dapat memasarkan produk tabungan Bank Bukopin setidaknya ke temanteman terdekat dan keluarga. Dengan demikian diharapkan dapat meningkatkan performance tabungan Bank Bukopin.

Satpam memberikan pelayanan dengan ramah

Satpam juga tidak kalah memiliki peranan yang penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan Bank Bukopin. Peranan Satpam sebagai doorman membantu dan membimbing nasabah pada saat mereka mulai masuk ke Banking Hall.

Pelayanan yang diberikan Satpam membantu mempermudah nasabah untuk mendapatkan yang mereka inginkan mulai dari mengambil nomor antrian, mengambil formulir transaksi yang sesuai, mengarahkan nasabah ke teller atau customer service.

Ruang tunggu nyaman

Ruang tunggu yang nyaman juga berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan adanya ruang tunggu yang nyaman nasabah akan merasa dilayani dengan baik, sehingga akan mempengaruhi tingkat pelayanan dari Bank Bukopin terhadap nasabah secara keseluruhan.

Sistem antrian elektronik yang efektif

Sistem antrian sangat berguna untuk proses pengaturan pelayanan terhadap nasabah. Dengan sistem antrian yang baik, tidak ada sistem saling serobot antar nasabah. Bank Bukopin saat ini sudah menggunakan sistem antrian elektronik.

Dengan sistem antrian elektronik, kecepatan dan ketepatan sistem antrian akan lebih akurat dan efektif, sehingga akan mempengaruhi pelayanan terhadap nasabah secara keseluruhan.

Banking Hall yang menarik

Untuk menciptakan banking hall agar terlihat menarik, dilakukan proses desain interior banking hall agar tercipta nuansa yang menarik. Selain dari sisi desain interior, pada Banking Hall ditempatkan papan informasi kurs valuta asing, lukisan abstrak dan gambar esklusif mengenai produk Bank Bukopin yang terkini.

Formulir tabungan mudah dalam pengisiannya

Formulir tabungan sebagai bagian dari kelengkapan dokumen transaksi dibutuhkan oleh nasabah. Formulir tabungan harus mudah dalam pengisiannya sehingga nasabah tidak mengalami kesulitan dalam melakukan pengisian formulir. Hal tersebut sangat diperhatikan oleh Bank Bukopin dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Birokrasi transaksi tabungan cepat

Setiap transaksi tabungan selalu diciptakan untuk kemudahan nasabah yang disesuaikan dengan standar Service Level Agreement.

Jadi meskipun transaksi yang dilakukan nasabah lebih mudah, akan tetapi tetap memperhatikan faktor prudential bank. Dengan menciptakan birokrasi tabungan yang cepat, merupakan bagian dari strategi Bank Bukopin untuk memperkuat kualitas pelayanan secara keseluruhan terhadap nasabah tabungan di Bank Bukopin.